1. Objetivo desta política
Esta Política de Trocas e Garantias apresenta orientações gerais para compras realizadas com a Iluminoh. As condições específicas poderão variar conforme produto, fornecedor, forma de compra, encomenda, instalação, uso e análise do caso concreto.
2. Conferência no recebimento
Ao receber ou retirar produtos, confira modelo, quantidade, cor, acabamento, voltagem, temperatura de cor, potência, medidas e estado físico da embalagem. Em caso de divergência, informe a Iluminoh o quanto antes.
3. Produtos com defeito
Produtos com possível defeito serão avaliados conforme a garantia legal, garantia do fabricante e condições de uso. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos, nota/orçamento, embalagem, acessórios e análise técnica para identificação do problema.
4. Produtos sob encomenda
Produtos encomendados especificamente para o cliente, com modelo, medida, cor, acabamento ou quantidade definidos sob solicitação, podem ter regras próprias de cancelamento, troca ou devolução. Essas condições devem ser confirmadas no momento do orçamento.
5. Produtos instalados ou manuseados
Produtos já instalados, cortados, colados, perfurados, adaptados, danificados, com sinais de mau uso, ligação incorreta ou instalação inadequada poderão depender de análise técnica para troca ou garantia.
6. Fitas LED, perfis e acessórios
Fitas LED, perfis, fontes, conectores e acessórios devem ser conferidos antes da instalação. Recomenda-se testar o funcionamento e compatibilidade entre fita, fonte, tensão, potência e forma de instalação antes de cortes ou aplicação definitiva.
7. Garantia
A garantia pode variar conforme o produto e o fabricante. A garantia não cobre, em regra, mau uso, instalação incorreta, sobrecarga, queda, oxidação, umidade indevida, alteração do produto, corte inadequado, ligação em tensão errada ou uso fora das especificações.
8. Como solicitar análise
Para solicitar análise de troca ou garantia, entre em contato pelos canais da Iluminoh e informe:
- nome do cliente;
- produto adquirido;
- data da compra/orçamento;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do produto e da instalação, quando houver.
9. Atendimento
Os pedidos serão analisados pela Iluminoh conforme a legislação aplicável, as condições do fabricante e as informações apresentadas pelo cliente.